跳失率是指用户通过相应入口进入店铺，只访问一个页面就离开店铺的访问次数占该页面总访问次数的比例，它是衡量被访问页面质量的一个重要因素。举例来说，在100个人中，有80个人看了店铺里的一个页面就跳出，意味着该页面的跳失率为80%。
一般来说，用户此前已经通过某种方式对页面形成事实上的访问，跳失的原因往往是感觉搜索点击到达的页面与预期不相符合，再进一步来说，也就是感觉页面的内容、服务，甚至对网站的整体感觉均与之前的预期不相符合，才导致用户的跳出。
通常情况下，用户访问在形成转化之前，需要先考虑跳失情况。
假如访客进入了淘宝天猫店铺的一个页面，若从该页面跳失，不再访问该店铺，则会计入跳失率;若未跳失，则查看是否成交了，若成交了，则会计入转化率，否则计入访问深度。另外，为了实现店铺的精细化管理，即便形成了转化，店铺仍会统计访客的访问深度。这里的访问深度是指用户在浏览店铺的过程中所浏览的页面数。比如，用户访问了店铺首页，接着访问一些宝贝的详情页，以及促销活动页等，用户访问了店铺里几个页面，深度就是多少。假如用户访问了店铺首页就离开，说明访问深度很浅; 假如用户在店铺里访问了很多页面，从很大程度上能反映出用户对店铺和宝贝感兴趣。
通常情况下，卖家的目的是希望顾客访问店铺后能够下单购买。如果访客看过店铺首页后就直接离开，卖家就没有机会推销商品。首页的一个重要作用是分流各种流量到具体的页面，尤其是宝贝详情页，如果访客在这期间直接跳失，显然不利于店铺转化率的提高。
总的来说，首页跳失率要控制在30%以下，当店铺在做大型促销活动和钻展的时候，由于曝光度高，可能会有很多购买意向不太强的流量进来，即便这样，首页的跳失率也应该控制在50%以内。实际上，50%的比例就已经不小了，意味着一半进入首页的流量白白地流失了。
在实际经营中，若商家发现店铺内某类商品的跳失率低，则可以得知该类商品对顾客吸引力大，应增加此类商品。比如，某店铺全店跳失率为80%，而针织类商品的跳失率普遍为40%，则店铺可以考虑增加针织类商品的数量; 若商家发现某组关键词的跳失率低，可以得出此类关键词对顾客的吸引力大，应增加此类关键词的覆盖面，如“加绒、加厚、保暖”等同类关键词; 若商家发现跳失率高，转化率也高，则不管是店内还是店外流量带来的成交，都说明这个商品有市场，对此，商家可以优化商品及入口流量若跳失率低，转化率也低，那么这类商品可以用来做流量入口商品，引导顾客访问店内其他页面，同时对商品自身进行优化。

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