每一间淘宝店铺都有自己的淘宝客服，有的是淘宝店家自己，有的是聘请的专业淘宝客服。在传统行业中，客服更多承担的是售后问题处理工作，而在电商行业，客服更多的售前客服，主要起导购的作用。

    一个好的淘宝客服，应该要清楚淘宝买家在购物过程中遇到的问题，并主动给予解答，一个不合格的淘宝客服，只会被动的接待，只解答客服提出的问题，这种一问一答的销售过程，枯燥无味。如果是了解产品了解行业的人，可能会多问几个问题，但是如果是不懂又有需求的淘宝买家，那场面就尴尬了，客户本来就不懂，又怎么会提出问题。

     淘宝客服在遇到淘宝买家咨询时，一定要礼貌欢迎，积极主动解答问题，把产品的特点，店铺的服务承诺，以及店铺的优惠促销活动，尽可能的告诉淘宝买家，让买家觉得购买自己家的产品是最有性价比的。解答淘宝买家的疑问仅仅是工作的一部分，更重要的是要引导买家尽快下单。

     当淘宝买家在咨询了产品属性以后，还有犹豫，淘宝客服应及时跟进，主动帮助买家选择产品，比如鞋子咨询完材质以后，淘宝客服可以主动询问平时穿多大的码，可能之前淘宝买家都没考虑过选尺码，但是由于淘宝客服的主动引导，买家已经不由自主的开始进入选择尺码阶段了。根据买家提供的信息，给一些参考建议，帮助买家选择产品型号。

      经过几个阶段的接单，买家还是犹豫，可以做一个优惠券或者满减的活动，告诉买家有优惠活动，只限今天，给买家营造一种紧迫感。

     当淘宝买家下单，拍下付款后，为了避免出现差错，减少售后不必要的麻烦，一定要跟淘宝买家核对一下订单信息与收货地址是否正确，避免由买家不细心选错产品型号，或者留了之前的收货地址和电话，为保证产品安全抵达买家手中，把好最后一关。

                                                   
     

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